Código de Prácticas Comerciales

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES

TELE QUANTUM SOLUTIONS S.A. de C.V.
Última actualización: Diciembre de 2024
www.telequantum.biz

I. OBJETO DEL CÓDIGO

El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como propósito informar a los usuarios sobre las condiciones de comercialización de los servicios ofrecidos por Tele Quantum Solutions S.A. de C.V. (en adelante, “TeleQuantum”), en cumplimiento con lo establecido en los Lineamientos Generales de Prácticas Comerciales emitidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), así como otras disposiciones legales y normativas vigentes aplicables en México.

Este Código promueve prácticas de comercio justo, trato equitativo, transparente y no discriminatorio, asegurando que los usuarios tengan acceso a información clara, veraz y suficiente para la contratación, uso y cancelación de los servicios de telecomunicaciones que presta TeleQuantum.

II. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Nombre Comercial: TeleQuantum
Razón Social: Tele Quantum Solutions S.A. de C.V.
RFC: TQS230816T61
Domicilio: Campo de Tiro SN Col. San Antonio el desmonte, Pachuca de Soto, Hidalgo. C.P. 42083. México.
Teléfono de atención a clientes: 771 622 2030
Correo electrónico de contacto: sales@telquantum.biz
Sitio web: www.telequantum.biz

III. SERVICIOS QUE SE OFRECEN

TeleQuantum ofrece, de manera directa o a través de sus distribuidores autorizados, los siguientes servicios:

• Servicios de transmisión de mensajes cortos (SMS) de tipo A2P (Application to Person).
• Plataformas tecnológicas para gestión y envío de mensajería empresarial.
• Soluciones de telecomunicaciones especializadas para empresas (mayoreo).
• Servicios complementarios, según contrato.

Cada servicio estará debidamente descrito en los contratos, órdenes de servicio y fichas técnicas correspondientes.

IV. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1. Procedimiento de contratación:
   La contratación puede realizarse de forma presencial, electrónica o telefónica. Previamente, se entregará al usuario una propuesta comercial que contenga:
   • Descripción del servicio.
   • Tarifas aplicables.
   • Plazo de contratación.
   • Condiciones de renovación o cancelación.
   • Medios de atención al cliente.
2. Formalización del contrato:
   La relación contractual se formaliza mediante la firma de un contrato escrito o aceptación electrónica, conforme a la legislación vigente.
3. Entrega de documentación:
   Al contratar, el usuario recibirá:
   • Copia del contrato.
   • Ficha técnica o descripción del servicio.
   • Información de contacto para soporte.
4. Modificaciones:
   Cualquier modificación a las condiciones deberá notificarse al usuario con al menos 15 días naturales de anticipación.

V. INFORMACIÓN CLARA Y TRANSPARENTE

TeleQuantum se compromete a que toda información proporcionada a los usuarios sea:

• Clara, veraz, comprobable y suficiente.
• Disponible en español.
• Acompañada de fichas técnicas cuando aplique.

Se evitará el uso de términos técnicos que no estén explicados, o bien, se incluirá un glosario en caso necesario.

VI. ATENCIÓN Y SOPORTE AL USUARIO

Canales de atención disponibles:

• Correo electrónico: support@telquantum.biz
• Teléfono de soporte: 771 622 2030
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
• Portal web de soporte: www.telequantum.biz

TeleQuantum se compromete a atender cualquier queja, aclaración o solicitud del usuario en un plazo no mayor a 5 días hábiles, salvo causas de fuerza mayor.

VII. FACTURACIÓN Y MÉTODOS DE PAGO

• La facturación será electrónica y se enviará mensualmente al correo proporcionado por el usuario.
• Las tarifas estarán expresadas en pesos mexicanos o la moneda acordada entre las partes, con impuestos desglosados.
• Se aceptan pagos por transferencia bancaria, SPEI, o métodos acordados previamente.

En caso de morosidad, se podrán suspender los servicios previo aviso, conforme a lo estipulado en el contrato.

VIII. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

El usuario podrá cancelar su servicio en cualquier momento, sin penalización, siempre que haya concluido el plazo mínimo pactado contractualmente o en su caso, mediante el pago proporcional correspondiente.

El procedimiento de cancelación estará disponible a través de los canales oficiales y se resolverá en un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

TeleQuantum garantiza la protección de los datos personales de sus usuarios conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para más información, el usuario puede consultar el Aviso de Privacidad en www.telequantum.biz/aviso-de-privacidad

X. MECANISMOS DE QUEJA Y RECLAMACIÓN

Los usuarios pueden presentar quejas directamente con TeleQuantum por los canales de atención indicados, o bien acudir al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) o a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a sus atribuciones.

• IFT:www.ift.org.mx
• PROFECO: www.gob.mx/profeco

XI. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Este Código tiene vigencia indefinida y podrá ser modificado en cualquier momento, notificando los cambios en el sitio web oficial de TeleQuantum con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

XII. ACEPTACIÓN

El uso de los servicios ofrecidos por TeleQuantum implica la aceptación del presente Código de Prácticas Comerciales. El usuario podrá solicitar copia del mismo en cualquier momento.